Правила проживания

ПРАВИЛА
проживания в Гостевом Доме «Ключотель»
1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания в гостевом доме (ГД) «Ключотель» разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«цена номера » — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги ГД «Ключотель» исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — ГД «Ключотель», оказывающий услуги по проживанию потребителям по договору посуточной аренды жилого помещения;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги проживания в соответствии с договором посуточной аренды помещения;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в ГД «Ключотель» заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
1.3. Предельный срок проживания в ГД «Ключотель» граждан РФ — не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.4. Режим работы ГД «Ключотель» – круглосуточный.
1.5. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов.
1.6. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.7. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом.
1.8. Информация о порядке проживания в ГД и пользования услугами временного проживания, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности пользования электробытовыми приборами (Приложение 4 к настоящим правилам) имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке потребителя).
1.9. Информация об исполнителе услуг временного проживания (далее – «исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в помещении администрации ГД «Ключотель»,
1.10. Перечень услуг, оказываемых ГД «Ключотель» входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в информационной папке исполнителя.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам.
2.2. Бронирование номера через сайт ГД «Ключотель» осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте ГД.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
— гарантированное бронирование;
— негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), о категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях, о сроках проживания в ГД, срок оплаты счета;
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет.
2.9. В случае, если потребителем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.10. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в ГД «Ключотель».
2.12. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении №2 к настоящим Правилам. Отказ от бронирования через сайт ГД «Ключотель» осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
2.14. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроков, указанных в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет.
2.17. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.18. При негарантированном бронировании исполнитель ожидает потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.19. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.
3. Форма, порядок и способы оплаты услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых ГД «Ключотель», осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем услуг.
3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества ГД «Ключотель» и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества ГД «Ключотель» потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных услуг. Прейскуранты размещены в помещении ГД «Ключотель», предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения ГД «Ключотель»).
3.3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем услуг проживания, согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
3.4. Оплата за предоставление услуг проживания осуществляется в рублях РФ.
3.5. К оплате услуг ГД принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa Card, MasterCard, платежная карта Мир.
3.6. При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.
3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет ИП Мельниченко О.В. согласно заключенному договору.
3.8. В ГД «Ключотель» установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.9. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании услуг единицей измерения периода проживания в ГД «Ключотель» является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания — период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.10 Почасовая оплата проживания применяется только в отношении некоторых специальных предложений, когда в условиях оказания услуг по таким специальным предложениям установлена почасовая оплата проживания.
3.11. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.11.1. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в ГД осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
3.11.2. При размещении потребителя с 0.00 часов до 6.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 6:00 до 14:00 часов дня заезда взимается почасовая плата за проживание, которая зависит от суточной цены номера.
3.11.3. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам: с 12 часов дня (расчётный час) до 18 часов взимается почасовая оплата в зависимости от суточной цены номера; с 18 часов до 00 часов оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера; за выезд после 00:00 оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта исполнителя, действующего на день (дату) выезда потребителя для всех потребителей (публичные тарифы). При этом цена номера, установленная для потребителя на дату бронирования, не применяется.

3.11.4. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.12. Детям в возрасте до 7 полных лет проживание в ГД «Ключотель» предоставляется без оплаты (без дополнительного спального места). Детям в возрасте до 3 полных лет по запросу сопровождающих лиц предоставляется дополнительное спальное место (детская кроватка) без дополнительной оплаты. Завтрак предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту.
3.13. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.14. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3.15. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из ГД «Ключотель».
3.16. Потребитель при желании воспользоваться дополнительными платными услугами (междугородняя телефонная связь, сауна и др.) в момент размещения в ГД «Ключотель» оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при заключении договора. Депозит является способом обеспечения оплаты потребителем дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного исполнителю. Исполнитель услуг удерживает из суммы депозита стоимость потребленных потребителем дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении исполнителю ущерба). При выезде потребителя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату потребителю. Согласием потребителя (заказчика) на оплату депозита признается подписание потребителем (заказчиком) договора посуточной аренды жилого помещения.
3.17. Потребитель (заказчик) обязан оплатить услуги, предоставляемые ГД «Ключотель» в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Для проживания в ГД «Ключотель» необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании услуг проживания на стойке приема и размещения у администратора ГД «Ключотель».
4.2. Договор (регистрационная карточка) посуточной аренды жилой площади заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор посуточной аренды жилого помещения не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в ГД «Ключотель».
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 7 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.5. При заключении договора посуточной аренды жилого помещения потребителю выдается электронный ключ от номера.
4.6. ГД «Ключотель» оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в ГД «Ключотель» осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.8. Регистрация в ГД несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в ГД и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления посуточной аренды жилого помещения
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих и убывающих из ГД «Ключотель».
5.2. В случае неоплаты услуг их предоставление потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд ГД «Ключотель» осуществляется после выдачи Исполнителем ключа от номера.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания ГД «Ключотель» не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
е) вызов такси.
5.6. Потребители при подписании заявки (договора) посуточной аренды жилого помещения соглашается с использованием в помещениях ГД «Ключотель» (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Гости потребителя, по его просьбе, и с уведомлением администратора ГД «Ключотель», могут находиться в ГД до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя потребителя в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в ГД «Ключотель».
5.8. В состав услуг включен завтрак, который предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда.
5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором потребитель должен выехать из ГД «Ключотель», и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.11. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены номера, и должна быть произведена потребителем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.
5.12. При выезде из ГД «Ключотель» потребитель обязан сдать номер и карту-ключ администратору ГД «Ключотель» и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
5.14. При наличии свободных номеров в ГД «Ключотель», первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза; полные кавалеры ордена славы; участники Великой Отечественной войны; инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их; ликвидаторы аварии на ЧАЭС; потребители с детьми в возрасте до 7 полных лет; беременные женщины; пенсионеры.
5.15. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения ГД «Ключотель».
5.16. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.17. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.18. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное ГД «Ключотель» качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях ГД.
6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории ГД «Ключотель», за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых ГД «Ключотель».
6.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в ГД «Ключотель», правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры ГД «Ключотель».
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств, за исключением стоимости за прожитый период.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец в номерах всех категорий, не реже чем через 3 дня. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной платы.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
6.2. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из ГД «Ключотель» в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровья граждан, имуществу ГД «Ключотель» и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне ГД «Ключотель» и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
6.6. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в ГД «Ключотель», за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
6.7. Внесенной в ГД считается вещь, вверенная работникам ГД «Ключотель», либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.
6.8. ГД «Ключотель» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении ГД «Ключотель».
6.9. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации ГД «Ключотель».
6.10. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
 потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил в течении 4 часов с момента обнаружения об этом администрации ГД «Ключотель»;
 утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в ГД «Ключотель», на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника ГД) и пр.;
 утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
 утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.1. Сроком хранения вещей потребителя в ГД «Ключотель» является срок проживания данного потребителя в ГД «Ключотель».
6.12. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых вещей ГД «Ключотель». Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.
6.13. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.14. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
6.15. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в ГД «Ключотель», предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере ГД «Ключотель».
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей ГД «Ключотель».
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить администрацию ГД «Ключотель» в случае утраты ключа от номера.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества ГД «Ключотель» лично или за приглашенное лицо.
7.1.7. Уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками ГД «Ключотель» их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу ГД «Ключотель», соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования ГД «Ключотель».
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников ГД «Ключотель».
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере ГД «Ключотель» и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ-карту;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях ГД «Ключотель», а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
7.2.4. Приносить и хранить взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
7.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.8. Переставлять мебель, выносить из номера постельные принадлежности и иное имущество ГД «Ключотель»;
7.2.9. Находиться в служебных помещениях ГД «Ключотель» без разрешения работников ГД;
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования ГД «Ключотель»;
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
7.2.12. Засорять места общего пользования;
7.2.13. Использовать открытый огонь;
7.2.14. Производить обмен или продажу вещей на территории ГД «Ключотель»;
7.2.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 22.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей;
7.2.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять принесенные с собой продукты питания в местах общего пользования ГД «Ключотель».
7.3. Запрещается доступ и пребывание в ГД «Ключотель» лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.5. Потребитель вправе:
7.5.1. Пользоваться всеми услугами ГД «Ключотель» при условии их оплаты.
7.5.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в ГД, стоимости и перечне услуг в ГД «Ключотель».
7.5.3. Обращаться к администратору ГД «Ключотель» по вопросам качества оказанных услуг.
7.6. В случае утраты или повреждения имущества ГД «Ключотель» потребитель возмещает ИП Мельниченко О.В. ущерб в полном объеме, согласно утвержденному исполнителем прейскуранту.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Перечень сведений для осуществления бронирования;
2. Перечень сведений для отказа от бронирования;
3. Форма акта о помещении забытых вещей потребителя на хранение;
4. Правила противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами.

Приложение №1
к Правилам проживания в ГД «Ключотель», утвержденным Приказом ИП Мельниченко О.В. №1 от 07.08.2018

Перечень сведений для осуществления бронирования
1. Наименование исполнителя
2. Сведения о заказчике (потребителе);
3. ФИО потребителей, для которых осуществляется бронирование номеров;
4. Сведения о предоставляемом номере;
5. Стоимость номера;
6. Период проживания в ГД;
7. Условия бронирования,
8. Срок оплаты счета;
9. _______________________________________________________________

Приложение №2
к Правилам проживания в ГД «Ключотель», утвержденным Приказом ИП Мельниченко О.В. № 1 от 07.08.2018

Перечень сведений для отказа от бронирования

1. Наименование исполнителя
2. Сведения о заказчике (потребителе);
3. Номер бронирования;
4. Период проживания в ГД;
5. ФИО потребителей, для которых осуществлялось бронирование номеров;
6. ________________________________________________________________

Приложение №3
к Правилам проживания в ГД «Ключотель», утвержденным Приказом ИП Мельниченко О.В. №1 от 07.08.2018

Форма акта о помещении забытых вещей потребителя на хранение

АКТ
о помещении забытых вещей потребителя на хранение

г. Петропавловск-Камчатский «___»________2018 г.
Настоящий акт составлен в ГД «Ключотель»
Работниками _________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ о нижеследующем:
1. «___» _____________20__ года в номере №___, подлежащем освобождению, и оплата за который закончилась (при этом потребитель не известил администрацию ГД о продлении своего проживания), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие потребителю: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Указанные в п.1 настоящего акта вещи признаны забытыми потребителем и помещены на временное хранение в комнату забытых вещей ГД «Ключотель», расположенного по адресу:
г. Петропавловск – Камчатский, ул. Вилюйская, д.111, 683003.
Подписи лиц, составивших акт:
___________________________/_________________________________________/ ___________________________/_________________________________________/ ___________________________/__________________________________________

Приложение №4
к Правилам проживания в ГД «Ключотель», утвержденным Приказом ИП Мельниченко О.В. №1 от 07.08.2018
Правила противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами

1. В номерах и помещениях ГД запрещается:
• курить, разводить огонь;
• хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы;
• загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, тамбуры, лифтовые холлы, лестничные площадки, марши лестниц, а также забивать эвакуационные выходы; o проводить• уборку помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
• пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара, а также самодельными электроприборами;
• оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, телевизоры, радиоприемники, компьютеры, принтеры и т.п.
• использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности;
• обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями);
• самостоятельно прокладывать транзитные электропроводки и кабельные линии в номерах, а также через пожароопасные и взрывоопасные зоны;
• использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.) лампы накаливания мощностью более 60 ватт, а также светильники с источником света, номинальная мощность выше допустимых значений, установленных в паспорте или в техническом описании; складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок;
• использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы;
• использовать электроустановки, имеющие механические повреждения и (или) нарушения целостности электроприборов;
• использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов; закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;
• выжигатъ скопившиеся в воздуховодах жировые отложения, пыль, горючие вещества и конденсат
• отключать или снимать огнезадерживающие устройства;
• хранить горючие материалы ближе 0.5 метра от воздуховодов;
• хранить в вентиляционных камерах различное оборудование и материалы.